Этот текст опубликован до 24 февраля 2022 года.
В знак сочувствия всем, кто сейчас мучительно пытается спланировать свой отпуск, изучая карантинные меры в разных городах, мы решили сделать материал о туризме будущего — сверхтехнологичном, более разнообразном, инклюзивном и безопасном.
Тренды
Пандемия коронавируса всколыхнула весь туристический бизнес и заставила предпринимателей срочно превратиться в экспериментаторов и инноваторов. Кто-то пошел довольно очевидным путем — сделав ставку на путешественников, застрявших в отеле на карантине, другие всерьез взялись за перепридумывание всей своей стратегии. Но, пожалуй, главное, что произошло в индустрии — поставщики технологий для туризма и «традиционный» туристический сектор, ранее существовавшие каждый в своем пузыре, наконец начали активно сотрудничать.
В первую очередь перед туристическими компаниями и отелями встал вопрос о том, как сделать поездки более безопасными. Как минимум, технологические решения предстояло и еще предстоит придумать и протестировать по трем направлениям:
- Гигиена: Из-за коронавируса бесконтактные интерфейсы стали более предпочтительной опцией для пользователей, чем всевозможные тачскрины. Необходимость нажать кнопку в лифте или взять чужие наушники теперь превратилась в действие, над которым дважды подумаешь, прежде чем совершить. А это значит, чтобы снова добиться доверия клиентов, бизнес должен заняться разработкой новых сервисов и интерфейсов. К примеру, вместо аудиогида в музее предложить посетителям воспользоваться приложением для смартфона с экскурсией по выставке.
- Контроль передвижений: Никто не хочет оказаться в переполненном пространстве или рядом с переносчиком вируса. Следовательно, бизнесу нужно еще более серьезно отнестись к логистике и научиться эффективно регулировать пассажиропотоки.
- Оперативная коммуникация: Посетители должны иметь быстрый доступ к свежей информации, знать о мерах предотвращения распространения вируса в конкретной локации и понимать, куда обратиться в непредвиденной ситуации.
Многим приходится лавировать между мерами, ограничивающими поток прибывающих в город или страну туристов, и акциями, привлекающими новых посетителей. По количеству оригинальных решений этой дилеммы, кажется, лидируют азиатские страны. Например, в Таиланде обязательный двухнедельный карантин превратили в эксклюзивную услугу — прибывшим в страну туристам предлагают отправиться в круиз на яхте. Правда, за их местоположением будут строго следить с помощью GPS-датчика, встроенного в умный браслет. То же устройство проверит пульс и температуру туриста. На нательные технологии (wearable tech) возлагают надежды еще несколько стран — помимо Таиланда аналогичные девайсы тестируют в Сингапуре, Гонконге и Южной Корее.
Коммерческую выгоду из карантина стремятся извлечь не только на региональном уровне, но и в частном порядке. Так, сингапурец Дэвид Ли, по приезду в Южную Корею оказавшись взаперти в отеле, придумал, как подсластить опыт заточения себе и сотням других путешественников. Буквально за один день он написал сайт и открыл сервис товаров и услуг в аренду Happy SHN. На сайте можно взять напрокат домашние фитнес-тренажеры, игровые приставки, бытовую технику, устройства для очистки воздуха, телевизор, электропианино, кофе-машину, щипцы для волос и множество других вещей. Похожий сервис предлагают и посетителям отелей группы Dorsett в Гонконге: на онлайн-платформе Dorsett Mart желающие заняться спортом могут арендовать гантели, беговую дорожку, велотренажер и даже мультистанцию.
В попытке преодолеть кризисную ситуацию некоторые компании расширяют список предоставляемых услуг и даже частично перепрофилируют свой бизнес. Например, клиентам авиакомпании Объединенных Арабских Эмиратов Etihad Airways теперь доступна регистрация на рейс на дому: сотрудник курьерской службы-партнера Etihad заберет багаж, выдаст посадочные талоны и багажные бирки. А малайзийский перевозчик AirAsia в 2020 году представил супер-приложение, объединяющее в себе несколько сервисов: тут можно купить билет на самолет, забронировать номер в отеле, заказать еду из магазина — через сервис AirAsia Fresh — или ресторана — через AirAsia Food (в Малайзии и Сингапуре).
Такого рода нововведения иллюстрируют тенденцию, о которой говорят и эксперты: в постпандемийном мире нужно соревноваться за каждого клиента и как никогда уделять внимание индивидуальным потребностям людей. В частности по этой причине авиакомпании возлагают большие надежды на программы лояльности и акции для постоянных клиентов.
Исследователь туризма Фабио Карбоне отмечает, что у путешественников меняются приоритеты: теперь важнее, как и с кем ты отправляешься в путь, а не куда. Из-за усталости от карантинных ограничений многие предпочтут совместный досуг с близкими и друзьями привычным туристическим экскурсиям по необычным местам. Также возрастет популярность туризма как волонтерства и «мирного туризма», считает Карбоне. «Мирный туризм» предполагает отчасти исследовательский формат: путешественники посещают мемориальные места и зоны конфликтов, знакомятся с историческим контекстом, учатся вести переговоры и налаживать коммуникацию между противоборствующими сторонами. Такой тип отдыха поможет утолить голод по общению и привнести в свою жизнь чуть больше человеческого тепла и эмпатии.
Технологии
Если сосредоточиться сугубо на прикладной стороне вопроса, то можно выделить пять технологий, которые уже нашли свое применение в обновленной туристической индустрии и явно только закрепят свои позиции в ближайшем будущем:
- Мобильные сервисы. Когда не нужно распечатывать билеты и документы для подтверждения брони, а вся информация о поездке хранится у тебя в телефоне, это ужасно удобно. Вряд ли мы от такого комфорта в ближайшем будущем откажемся, так что прогнозируем увеличение приложений-органайзеров, программ от авиакомпаний, туристических агентств, отелей и т. п. Кстати, специальные мобильные приложения теперь умеют отслеживать местоположение потерявшегося багажа, что решает еще одну неприятную проблему.
- Дополненная и виртуальная реальность. Эти технологии позволяют изучить каждый уголок номера, прежде чем в него заселиться, или посмотреть на достопримечательность и оценить, стоит ли ради такого вида проделывать долгий путь.
- Интернет вещей. В испанском Instituto Tecnológico Hotelero, который занимается разработкой технологий для отелей, заявили, что считают IoT главной возможностью для развития индивидуализированных сервисов. А в некоторых зданиях сети Virgin Hotel уже ввели приложение, с помощью которого посетители могут контролировать температуру в комнате и включать телевизор.
- Виртуальные помощники. Робот, встречающий вас в лобби отеля и провожающий до номера, поможет сэкономить время при заезде в отель, а также реже контактировать с незнакомыми людьми — а значит, и уменьшить риск подхватить какой-нибудь вирус. Виртуальный помощник также способен заменить экскурсовода или кассира.
- Большие данные. Во время пандемии большие данные оказались особенно полезны владельцам туристического бизнеса: проанализировав привычки и предпочтения своих клиентов, проще сосредоточиться на наиболее востребованных услугах и выяснить, каких улучшений не хватает. Кроме того, извлеченная о пользователях информация позволяет маркетологам точнее сегментировать аудиторию и создавать успешные рекламные предложения.
В целом, можно отметить, что активнее всего внедряются технологии для самообсуживания. Такая возможность решается разными способами, но для ее реализации точно не обойтись без ИИ.
Онлайн + офлайн
Казалось бы, виртуальные экскурсии, панорамы и симуляции должны были потеснить офлайн-туризм. Однако в действительности за время самоизоляций и карантинов все устали от постоянного нахождения у компьютера, поэтому отпуск по-прежнему остается пространством для очных контактов и прогулок. Более того, благодаря цифровым технологиям мы стали внимательнее относиться к поиску мест для отдыха. По данным Booking.com, 36% опрошенных чувствовали бы себя более комфортно, отправляясь в незнакомую локацию, если бы могли получить «превью» достопримечательности в VR. Всего 30% пользователей выразили желание и дальше участвовать в виртуальных туристических событиях. Как бы ни были соблазнительны онлайн-возможности, когда речь заходит об отпуске, большинство из нас все же предпочитает офлайн-приключения.
Интересно и приятно осознавать, что цифровые сервисы не только расширяют свои услуги для привилегированных групп, но и постепенно становятся более инклюзивными. В частности, в России за последний год появилось два портала, специализирующихся на туризме для людей с инвалидностями. Сайт Globe4All продает туры по разным странам мира и немного занимается внутренним туризмом. Правда, по словам одного из создателей платформы, с последним пока сложно: в России инклюзивными путешествиями занимаются только три туроператора, и всего один из них — крупный. Доступными путешествиями занимается и Access Travels . Проект основал Дамир Миллер, социальный предприниматель, на собственном опыте прочувствоваший, насколько сложно организовать комфортный отпуск человеку с инвалидностью. Начинание Миллера строится вокруг сообщества, на портале размещается полезная информация об инклюзивных путешествиях, публикуются обзоры на гостиницы и сервисы, здесь же можно найти сопровождающего, который поможет комфортно изучить незнакомый город. В будущем предприниматель планирует предоставить возможность участникам сообщества зарабатывать с помощью платформы.
Истории подобных стартапов и новости про технологические разработки в области туризма собирает запустившийся в 2020 году русскоязычный информационный ресурс ThinkTravelTech. Издатель проекта — Михаил Игнатьев, бизнесмен с тридцатилетним опытом в индустрии путешествий.
Из других российских стартапов, появившихся в коронавирусный кризис, выделяются сервис прогулок по городу с виртуальными гидами LocalFriend и шеринговая платформа Travelssharing.Club, которые также подтверждают общемировую тенденцию: коммуникация теперь становится неотъемлемой частью туризма. Так, в LocalFriend пользователь находит персонального онлайн-проводника, который покажет не типичные городские достопримечательности, а поделится собственными рекомендациями и подскажет места, о которых знают только местные. Проект Travelssharing.Club похож на Couchsurfing, только тут действует правило «долг платежом красен», поэтому воспользоваться предложением другого участника можно только после того, как ты сам кому-нибудь поможешь. За оказанную услугу пользователю начисляют баллы, они не конвертируются в валюту, но их можно потратить на самом сайте.
