Этот текст опубликован до 24 февраля 2022 года. У него есть автор, но из соображений безопасности мы называем не все имена.

Мы привыкли, что роботы выполняют за нас часть физического и интеллектуального труда. А как насчет эмоциональной поддержки? Готовы ли мы доверить роботу свои переживания, и главное — способна ли машина утешить или успокоить человека? Сверхновая изучила, что собой представляют боты-психологи и технологии, на которых можно выместить свой гнев.

Роботы — эмоциональные компаньоны

Может ли человек установить эмоциональную связь с роботом? С этого вопроса начался эксперимент исследовательницы из Израильского Междисциплинарного Центра Гурит Бирнбаум. Чтобы проверить свою гипотезу, ученая и ее коллеги выбрали робота Трэвиса, компаньона для совместного прослушивания аудиозаписей. Бирнбаум было интересно, сможет ли Трэвис утешить людей, прошедших через тревожный опыт. В эксперименте приняли участие 102 человека. Они делились с роботом своими историями. У Трэвиса было два варианта реакции: 1) Он кивал и слегка покачивался, имитируя дыхание и одновременно отображая текст со словами поддержки: «Я полностью понимаю, через что Вы прошли»; 2) робот не двигался, на его дисплее появлялся эмоционально-нейтральный текст: «Хорошо, пожалуйста, продолжайте». После разговора с Трэвисом большинство участников признались, что почувствовали себя более уверенно, робот действительно смог их утешить. На самом деле, Трэвис был марионеткой в руках ученых. Роботом управлял человек, запуская одну из двух реакций в нужный момент, поскольку машины, которые способны «правильно» действовать во время спонтанных разговоров, спроектировать все еще сложно. Впрочем, такая манипуляция нисколько не компрометирует результаты эксперимента: он показал, что люди способны воспринимать роботов как социально отзывчивых. 

Друг, который соблюдает дистанцию

Слова — не всегда надежный источник информации, особенно когда дело касается эмоций. Очень часто тело способно сообщить о нашем психологическом состоянии больше, чем речь. К примеру, в зависимости от настроения меняется походка. Когда мы грустим, то склонны идти медленно, опустив плечи и голову, когда нам весело или когда мы злимся, то идем быстро и широко размахивая руками. Телесные проявления эмоций очерчивают личное пространство, которое посторонним лучше не нарушать. В процессе коммуникации мы учимся считывать эти невербальные знаки и корректируем свое поведение, опираясь на реакцию других людей. Принявшись за создание робота-помощника, исследователи из Университета Мэриленда решили опираться именно на невербальные знаки, которые подают люди. Разработчики поставили себе цель создать технологического компаньона, уважающего личное пространство пользователя. Так появился робот ProxEmo — он может составить компанию во время прогулки, не дыша в спину своему двуногому другу. 

Четырехколесный ProxEmo снабжен камерой и в реальном времени анализирует походку человека. Программа обрабатывает невербальные сигналы и, исходя из них, рассчитывает, насколько близко можно подойти к пешеходу. Чтобы написать алгоритм, исследователи попросили добровольцев понаблюдать за разными типами походок и поделиться своими мыслями об эмоциональном состоянии людей. Затем разработчики проанализировали, как меняется походка человека в зависимости от настроения. В этом им помогла технология трекинга: скелеты людей разметили с помощью шестнадцати опорных точек, связанных друг с другом. В итоговом алгоритме разработчики совместили результаты обоих экспериментов. Система научилась сопоставлять походку с описаниями эмоций, которые создали волонтеры. Результатом работы стал алгоритм ПроксЭмо, встроенный в четырехколесного робота. Конечно, условия реального мира отличаются от лабораторных: обзор может быть ограничен, одежда или предмет могут помешать увидеть телесный каркас целиком. Справиться со сложностями помогает «шум», зашитый внутрь алгоритма: даже если какая-то часть тела не видна, робот учится видеть и анализировать фигуру как единое целое. 

Искусственный интеллект и стресс на работе

Исследование Workplace Intelligence и Oracle 2020 года показало, что все больше работников обращаются к цифровым помощникам и чат-ботам на основе искусственного интеллекта. Технологии помогают справиться со сложными эмоциями, о которых трудно говорить на рабочем месте. Машины обладают преимуществами, которых нет у людей. К примеру, в отличие от коллег, приложение не станет осуждать. Кроме того, к виртуальному собеседнику можно обратиться с вопросами о тревожности, стрессе и депрессии в любое время суток. 

К числу таких программ относится, например, Woebot. Чат-бот каждый день спрашивает пользователя о его чувствах и предлагает разные способы принять и проработать свое эмоциональное состояние. Он может прислать короткое видео, предложить поучаствовать в викторине или просто поговорить, а в конце сеанса обязательно спросит, был ли разговор полезным.

Некоторые работодатели сами инициируют сотрудничество с компаниями, занимающимися мониторингом физического и психологического здоровья. Так, фирма Ginger продвигает идею превентивной медицины. Цель компании — предотвратить серьезные психологические кризисы. Здесь разрабатывают справочное приложение о ментальном здоровье для офисных сотрудников. Бот анализирует слова пользователя с помощью нейросети, обученной на поведенческих данных, сообщениях в чатах и клинических оценках, — и затем дает человеку рекомендации. 

Продукты компании BioBeats самостоятельно собирают данные, используя датчики (например, в виде браслета) для мониторинга активности. Данные анализируются с помощью ИИ и машинного обучения. Работодатели используют гаджеты BioBeats для мониторинга психического и физического здоровья сотрудников и общей «оценки благополучия» коллектива. 

Технологии и катарсис от их разрушения

В технологических проектах человек часто предстает как творец, то есть тот, кто наделен творческими способностями. Однако стремление к разрушению людям ничуть не менее свойственно, чем склонность к созиданию. На это обратила внимание команда исследователей из Университета Карнеги Меллон и решила спроектировать четыре объекта, помогающих справиться с негативными эмоциями — такими как злость, обида и раздражение. Объект № 1 представляет собой тряпичную куклу, которая маниакально смеется. Раздражающий звук можно остановить, только если несколько раз сильно ударить куклу о твердую поверхность. Так объект принуждает к физическому выражению эмоций. Объект № 2 — это керамическая плитка, подключенная к гирлянде лампочек. Человеку предлагается вложить внутрь прозрачного объекта личное послание, а затем разрушить плитку, ударив по ней тупым предметом. Во время удара загораются лампочки и активируется звук. Сломанный артефакт можно оставить себе на память как символ катарсического действия. Объект № 3 — в форме кристалла — создан для того, чтобы кричать на него. Кристалл реагирует на ругательства с помощью цвета, загорается и втягивает в себя все плохие слова. Объект № 4 по форме напоминает большую игольницу. Для взаимодействия с ним нужно втыкать в подушку большие острые предметы. Изначально объект статичен, но при взаимодействии с ним подушка начинает трястись. Она вновь становится неподвижной, когда человек вытаскивает все воткнутые в нее предметы. Предполагается, что объект помогает пройти полный эмоциональный цикл: спокойствие и неподвижность — тряска и раздражение от внезапного вторжения — возвращение к спокойному состоянию после того, как причина беспокойства устранена. 

Хотя этот текст начался с исследовательского вопроса о том, способны ли мы доверять роботам, кажется, ответ был известен нам давно. По сути, сама история чат-ботов началась как история создания верного компаньона и собеседника. Первый в мире чат-бот Элиза выполнял терапевтическую функцию — он должен был помочь человеку справиться со стрессом или сплином. Эльза много всего знала, но проникнуться эмпатией к пользователю не могла. Несмотря на это, люди привязывались к ней, обнаружил создатель терапевтического чат-бота Джозеф Вайценбаум. Сегодня выбор подобных приложений огромен. Какой-нибудь Woebot куда более прокачен в психологии, чем Эльза из 1960-х. Тем не менее, в основе работы современных виртуальных ботов-психологов лежат те же принципы, что и у их далеких предшественников. Только теперь умные машины не обитают исключительно на страницах научной фантастики или в кино. Они уже незаметно вошли в нашу повседневность, но, похоже, мы это еще не до конца осознали. Поэтому в наших головах время от времени мелькает сомнение: неужели я привязался к роботу? Может ли меня утешить разговор с искусственным интеллектом? И пусть сейчас подобные ощущения вызывают у нас удивление, в скором будущем дружба с роботом вполне может стать незаменимой нормой.