SN Logo SN Icon

Этот текст опубликован до 24 февраля 2022 года. У него есть автор, но из соображений безопасности мы называем не все имена.

Мы привыкли, что роботы выполняют за нас часть физического и интеллектуального труда. А как насчет эмоциональной поддержки? Готовы ли мы доверить роботу свои переживания, и главное — способна ли машина утешить или успокоить человека? Сверхновая изучила, что собой представляют боты-психологи и технологии, на которых можно выместить свой гнев.

Роботы — эмоциональные компаньоны

Может ли человек установить эмоциональную связь с роботом? С этого вопроса начался эксперимент исследовательницы из Израильского Междисциплинарного Центра Гурит Бирнбаум. Чтобы проверить свою гипотезу, ученая и ее коллеги выбрали робота Трэвиса, компаньона для совместного прослушивания аудиозаписей. Бирнбаум было интересно, сможет ли Трэвис утешить людей, прошедших через тревожный опыт. В эксперименте приняли участие 102 человека. Они делились с роботом своими историями. У Трэвиса было два варианта реакции: 1) Он кивал и слегка покачивался, имитируя дыхание и одновременно отображая текст со словами поддержки: «Я полностью понимаю, через что Вы прошли»; 2) робот не двигался, на его дисплее появлялся эмоционально-нейтральный текст: «Хорошо, пожалуйста, продолжайте». После разговора с Трэвисом большинство участников признались, что почувствовали себя более уверенно, робот действительно смог их утешить. На самом деле, Трэвис был марионеткой в руках ученых. Роботом управлял человек, запуская одну из двух реакций в нужный момент, поскольку машины, которые способны «правильно» действовать во время спонтанных разговоров, спроектировать все еще сложно. Впрочем, такая манипуляция нисколько не компрометирует результаты эксперимента: он показал, что люди способны воспринимать роботов как социально отзывчивых. 

Друг, который соблюдает дистанцию

Слова — не всегда надежный источник информации, особенно когда дело касается эмоций. Очень часто тело способно сообщить о нашем психологическом состоянии больше, чем речь. К примеру, в зависимости от настроения меняется походка. Когда мы грустим, то склонны идти медленно, опустив плечи и голову, когда нам весело или когда мы злимся, то идем быстро и широко размахивая руками. Телесные проявления эмоций очерчивают личное пространство, которое посторонним лучше не нарушать. В процессе коммуникации мы учимся считывать эти невербальные знаки и корректируем свое поведение, опираясь на реакцию других людей. Принявшись за создание робота-помощника, исследователи из Университета Мэриленда решили опираться именно на невербальные знаки, которые подают люди. Разработчики поставили себе цель создать технологического компаньона, уважающего личное пространство пользователя. Так появился робот ProxEmo — он может составить компанию во время прогулки, не дыша в спину своему двуногому другу. 

Четырехколесный ProxEmo снабжен камерой и в реальном времени анализирует походку человека. Программа обрабатывает невербальные сигналы и, исходя из них, рассчитывает, насколько близко можно подойти к пешеходу. Чтобы написать алгоритм, исследователи попросили добровольцев понаблюдать за разными типами походок и поделиться своими мыслями об эмоциональном состоянии людей. Затем разработчики проанализировали, как меняется походка человека в зависимости от настроения. В этом им помогла технология трекинга: скелеты людей разметили с помощью шестнадцати опорных точек, связанных друг с другом. В итоговом алгоритме разработчики совместили результаты обоих экспериментов. Система научилась сопоставлять походку с описаниями эмоций, которые создали волонтеры. Результатом работы стал алгоритм ПроксЭмо, встроенный в четырехколесного робота. Конечно, условия реального мира отличаются от лабораторных: обзор может быть ограничен, одежда или предмет могут помешать увидеть телесный каркас целиком. Справиться со сложностями помогает «шум», зашитый внутрь алгоритма: даже если какая-то часть тела не видна, робот учится видеть и анализировать фигуру как единое целое. 

Иллюстрация: Анна Величкина

Искусственный интеллект и стресс на работе

Исследование Workplace Intelligence и Oracle 2020 года показало, что все больше работников обращаются к цифровым помощникам и чат-ботам на основе искусственного интеллекта. Технологии помогают справиться со сложными эмоциями, о которых трудно говорить на рабочем месте. Машины обладают преимуществами, которых нет у людей. К примеру, в отличие от коллег, приложение не станет осуждать. Кроме того, к виртуальному собеседнику можно обратиться с вопросами о тревожности, стрессе и депрессии в любое время суток. 

К числу таких программ относится, например, Woebot. Чат-бот каждый день спрашивает пользователя о его чувствах и предлагает разные способы принять и проработать свое эмоциональное состояние. Он может прислать короткое видео, предложить поучаствовать в викторине или просто поговорить, а в конце сеанса обязательно спросит, был ли разговор полезным.

Некоторые работодатели сами инициируют сотрудничество с компаниями, занимающимися мониторингом физического и психологического здоровья. Так, фирма Ginger продвигает идею превентивной медицины. Цель компании — предотвратить серьезные психологические кризисы. Здесь разрабатывают справочное приложение о ментальном здоровье для офисных сотрудников. Бот анализирует слова пользователя с помощью нейросети, обученной на поведенческих данных, сообщениях в чатах и клинических оценках, — и затем дает человеку рекомендации. 

Продукты компании BioBeats самостоятельно собирают данные, используя датчики (например, в виде браслета) для мониторинга активности. Данные анализируются с помощью ИИ и машинного обучения. Работодатели используют гаджеты BioBeats для мониторинга психического и физического здоровья сотрудников и общей «оценки благополучия» коллектива. 

Технологии и катарсис от их разрушения

В технологических проектах человек часто предстает как творец, то есть тот, кто наделен творческими способностями. Однако стремление к разрушению людям ничуть не менее свойственно, чем склонность к созиданию. На это обратила внимание команда исследователей из Университета Карнеги Меллон и решила спроектировать четыре объекта, помогающих справиться с негативными эмоциями — такими как злость, обида и раздражение. Объект № 1 представляет собой тряпичную куклу, которая маниакально смеется. Раздражающий звук можно остановить, только если несколько раз сильно ударить куклу о твердую поверхность. Так объект принуждает к физическому выражению эмоций. Объект № 2 — это керамическая плитка, подключенная к гирлянде лампочек. Человеку предлагается вложить внутрь прозрачного объекта личное послание, а затем разрушить плитку, ударив по ней тупым предметом. Во время удара загораются лампочки и активируется звук. Сломанный артефакт можно оставить себе на память как символ катарсического действия. Объект № 3 — в форме кристалла — создан для того, чтобы кричать на него. Кристалл реагирует на ругательства с помощью цвета, загорается и втягивает в себя все плохие слова. Объект № 4 по форме напоминает большую игольницу. Для взаимодействия с ним нужно втыкать в подушку большие острые предметы. Изначально объект статичен, но при взаимодействии с ним подушка начинает трястись. Она вновь становится неподвижной, когда человек вытаскивает все воткнутые в нее предметы. Предполагается, что объект помогает пройти полный эмоциональный цикл: спокойствие и неподвижность — тряска и раздражение от внезапного вторжения — возвращение к спокойному состоянию после того, как причина беспокойства устранена. 

Хотя этот текст начался с исследовательского вопроса о том, способны ли мы доверять роботам, кажется, ответ был известен нам давно. По сути, сама история чат-ботов началась как история создания верного компаньона и собеседника. Первый в мире чат-бот Элиза выполнял терапевтическую функцию — он должен был помочь человеку справиться со стрессом или сплином. Эльза много всего знала, но проникнуться эмпатией к пользователю не могла. Несмотря на это, люди привязывались к ней, обнаружил создатель терапевтического чат-бота Джозеф Вайценбаум. Сегодня выбор подобных приложений огромен. Какой-нибудь Woebot куда более прокачен в психологии, чем Эльза из 1960-х. Тем не менее, в основе работы современных виртуальных ботов-психологов лежат те же принципы, что и у их далеких предшественников. Только теперь умные машины не обитают исключительно на страницах научной фантастики или в кино. Они уже незаметно вошли в нашу повседневность, но, похоже, мы это еще не до конца осознали. Поэтому в наших головах время от времени мелькает сомнение: неужели я привязался к роботу? Может ли меня утешить разговор с искусственным интеллектом? И пусть сейчас подобные ощущения вызывают у нас удивление, в скором будущем дружба с роботом вполне может стать незаменимой нормой.

supernova editorial

SUPERNOVA writes about personal and collective futures in the age of AI and planetary crisis. We examine consciousness, technology, and collective intelligence through serious technomodernism criticism with a shamanic twist.

read more: