Этот текст опубликован до 24 февраля 2022 года. У него есть автор, но из соображений безопасности мы называем не все имена.

Пандемия коронавируса стимулировала рост онлайн-торговли, вслед за чем выросла потребность в цифровых ассистентах. Чтобы справится с наплывом покупателей, компании стали чаще прибегать к услугам искусственного интеллекта. За 2020 год количество чат-ботов увеличилось на 92%. Хотя цифровые технологии значительно упростили жизнь и бизнесменов, и пользователей, возросло и количество ботов-злоумышленников. Хуже того, чем более умным становится искусственный интеллект, тем сложнее отличить программу от реального человека. Сверхновая собрала список характеристик, на которые стоит обратить внимание, чтобы вовремя распознать бота и не попасться на обман цифрового мошенника.

Персональная информация

Первым делом стоит внимательно изучить профиль пользователя. У самых примитивных ботов отсутствуют фотографии, ссылки на другие соцсети и какая-либо информация о себе. Более продвинутые версии могут использовать фотографии из интернета или создать фейковое изображение, а также автоматически сгенерировать имя учетной записи. Если вы столкнулись с высокотехнологичным ботом, то вам пригодятся советы из следующих пунктов.

Синтаксис

Машины пока еще не умеют безупречно оперировать человеческим языком. Боты всегда следуют определенному алгоритму, поэтому их ответы строятся по шаблонам или повторяются. Попробуйте задать виртуальному собеседнику один и тот же вопрос несколько раз подряд. Если ответы одинаковые, то с вами, скорее всего, говорит бот. Людям свойственно добавлять во фразу новые слова или менять свой ответ из-за смены настроения. Технически в машинные ответы можно встроить элемент случайности, но такая работа отнимет у программистов много времени, поэтому разработчики в основном выбирают простой путь. Боты также редко шутят и едва ли способны на быструю смену темы. Впрочем, это может быть характерно и для некоторых людей.

Смысл текста

Попробуйте поговорить со своим виртуальным собеседником на разные темы. Боты, которые могут поддержать разговор на любую тему, попадаются крайне редко. Обычно их создают с определенной целью, поэтому роботы способны складно отвечать только на определенные вопросы.

Скорость ответа

Если на странице пользователя обновления появляются очень часто — например, в день публикуется по несколько постов, вероятно, вы имеете дело с фейковым аккаунтом. Также обратите внимание на скорость ответов. Боты реагируют молниеносно, в то время как человеку требуется время на обдумывание и формулирование сообщения.

Наличие подписок и подписчиков

Если вы общаетесь с пользователем в социальных сетях, а не в онлайн-магазине, то стоит взглянуть на список его друзей или подписчиков. Часто на ботов подписаны другие бот-аккаунты. Посмотрите на количество лайков и комментариев под постами или фотографиями. Маловероятно, что вам попался пользователь-отшельник, у которого отсутствуют социальные связи.

Повестка дня

Боты не следят за новостями. Они не знают, что произошло в мире с момента последнего обновления программы. Только очень продвинутые боты умеют искать в интернете свежую информацию. Поэтому попробуйте спросить собеседника о последних событиях, а лучше — о местных. Обычно люди говорят о новостях через призму своего мировоззрения, опыта и социального контекста, поэтому в их ответе можно почувствовать сарказм или злость. Зато бот подаст информацию с нейтральной интонацией, как ее принято подавать в СМИ.

Другой язык

Попробуйте заговорить с ботом на другом языке. Чаще всего программа рассчитана только на один язык (или несколько популярных — таких как английский, испанский, французский). В таком случае бот не поймет запрос и сообщит об этом или сменит тему разговора.

Сразу к делу

Вредоносные боты заточены под то, чтобы заставить вас совершить определенное действие. Поэтому сразу после вступительных фраз фейковый собеседник перейдет к делу, попросит перейти по ссылке для общения вне платформы, на которой вы начали беседу, посмотреть видео или проверить данные. Как только вы попадетесь на удочку, он либо попытается установить вредоносную программу, либо получить ваши личные данные. Также он может попросить у вас деньги под разными предлогами: например, чтобы оплатить заказ и отправить вам товар.

Здравый смысл

В интернете разумное сомнение, как и в повседневной жизни, не повредит. Если вам кажется, что общение складывается слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть. Мошенники умеют эффективно сочетать живое общение с репликами бота, особенно если на кону стоит большая ставка. С помощью ботов они могут отфильтровать людей, которые с меньшей вероятностью поведутся на их обман, а самых доверчивых кандидатов — отправят в чат с мошенником для финального трюка.

Если вы сами себе не слишком доверяете, можно воспользоваться специальной программой для распознавания ботов. Однако процент успешного определения программ до сих пор низкий. Так что советуем тренировать свою интуицию, не терять бдительность и время от времени сверяться с нашей памяткой.